Category Archive

Na het bekijken van een presentatie van Seth Godin, bij en over Google, werd mij een hoop duidelijk. Het gaat er niet om wat je verkoopt maar hoe je het verkoopt. De term “ All marketers are liars” vind ik eigenlijk niet helemaal waar. Ik zou het eerder “ All marketers tell stories”  noemen.  De rode draad door de presentatie gaat er eignlijk om hoe je zorgt dat jou product beter verkoopt dan je concurrent.  Seth heeft hier een goede gedacht over. Ik ben het in het grote geheel met hem eens dat mensen een gevoel bij een product kopen, en niet zozeer iets kopen omdat iets technisch beter is.  Een uitstekend voorbeeld haalt hij  aan met kattevoer. Kattevoer is in alle exclusieve smaakjes te koop, gegrilde zal gepureerd tot pathe. Maar als het echt voor de kat zou zijn dan zou het muis smaak moeten hebben.  Je kan mij namelijk niet wijsmaken dat een kat die net aan een aangereden vogel zit te knabbelen,  gegrilde gepureerde zalm lekkerder vind. Laat staan dat hij verschil proeft.

Producenten verkopen verhalen. Het kattevoer word verkocht omdat het baasje van de kat een verhaal wil hangen aan zijn kat. De kat maakt het echt niet. Het baasje wil het beste en duurste voor zijn lieveling. Hetzelfde geld voor de Apple iPod. Het verhaal om de iPod heen verkoopt. Er zijn ook MP3 spelers te koop die hetzelfde kunnen en net zo mooi zijn, denk aan Sony. Maar dat zijn geen iPods.  Seth praat bij Google over Google. Ook Google verkoopt een verhaal. Iedereen komt bij Google omdat het merk Google hen aanspreekt. Zoals Seth ook zegt, als de source-code van Google op eBay zou staan zou het een paar duizend dollar opleveren. Maar deze source-code is niet belangrijk, het merk Google maakt de zoekmachine tot wat het is. Zo lijkt het soms net of alles wat Google aanraakt in goud veranderd.

Er moet over je merk gepraat worden. Google bereikte dit met Gmail. Door gelimiteerde mensen toe te laten werd de hype een groot succes. Mensen hebben echt geen 2.7Gb aan ruimte nodig voor hun mailbox. Maar al deze dingen tellen op tot een mooi verhaal.
Wat bedrijven vroeger deden was adverteren en zorgen dat veel mensen je zagen. De distributie ging zo omhoog, er werd meer verkocht. Dan werd er nog meer in reclame geïnvesteerd en werden er weer mensen bereikt. Deze visuele cirkel bleef maar doorgaan. Maar dit kost ontzettend veel geld. Het is beter om te zorgen dat je merk zichzelf verspreid. Dit doe je door iets uitzonderlijks te maken. De zogenaamde “ Purple Cow”.  Zo lukte het Mini om hun auto 4 jaar lang voor de adviesprijs te verkopen.  Puur door uitzonderlijk te zijn en constant het randje op te zoeken.
Als je zorgt dat er over je gepraat word scheelt je dit weer marketing investeringen.

Web 2.0 is een belangrijk medium. Je moet zorgen dat er mensen over je product gaan praten. Dit doe je door bijvoorbeeld je product aan iemand te geven die een goed bezochte blog heeft.  Hij zal over jou praten en andere zullen dit weer lezen en ook weer doorvertellen. Mits jou product uitzonderlijk genoeg is om over te praten.

De presentatie van Seth was voor mij eg verlichtend. Ik vond dat hij zijn mening goed overbracht en ook goed onderbouwd had. Ik ben altijd vrij sceptisch over mensen met stevige meningen, maar Seth weet me te overtuigen. Ik denk inderdaad dat als je zorgt dat je product een verhaal heeft, en het uitzonderlijk is, het verkoopt. Het gaat er niet om hoe groot je reclame budget is, het gaat erom wat je ermee dot. BMW doet in Amerika bijna niets aan marketing. Zij zorgen ervoor dat hun auto’s technisch steeds weer iets nieuws en uitzonderlijks hebben en zo blijven mensen over dit product praten. Eigenlijk is de R&D afdeling van BMW ook gelijk de marketing afdeling.
Ik hou het dus bij de stelling: “All marketers tell stories” .

Woorden: 669
Bron: http://video.google.nl/videoplay?docid=-6909078385965257294

Voor ons project Wireless Circle van dit kwartaal hebben we een marketingdocument gemaakt. Hierin worden alle ins en outs behandled omtrend ons project. Zo zit er een conceptomschrijving in maar bijvoorbeeld ook een rekenvoorbeeld met 3 scenario’s. Via dit document hopen we meer informatie te verschaffen over ons concept.

Download hier: Marketing Document Wireless Circle PDF

Voor onze eindopdracht voor de module Usability Engineering hebben we gekozen om TomTom eens wat verder onder de loep te nemen. We hebben de flow van TomTom navigator bekeken en ge-analyseerd. In de pdf is te lezen wat onze uitkomsten zijn.

Download hier: TomTom PDF

Na het lezen van een artikel van Mohanbir Sawhney genaamd, “To gain customer insights, we must understand that we are prisoners of what we know and what we believe.” ,heb ik besloten om hier even mijn mening over te spuwen. Hohanbir Sawnhey schrijft dat je tot de beste ideeen komt door je eigen mening en visie volledig buiten beschouwing te laten. Maar is dit wel mogelijk ? Altijd kijk je naar een product of dienst vanuit je eigen mening. De truc is om deze gedachte los te laten en verder te denken dan het standaard patroon. Zo kom je tot insight waarvan de customer niet eens weet dat hij ze heeft.

Toen bijvoorbeeld de mobiele telefoon op de markt kwam waren er veel mensen die er het nut niet van inzagen. Iedereen deed aan thuisbellen via de vaste lijn. Afspraken werden gemaakt, en als iets uitliep dan was je de klos. Maar zo was het leven toen. Als we alleen maar binnen hokjes zouden denken was er nooit het idee geboren om een mobiele telefoon te maken.

De sleutel tot succes is volgens Mohanbir Sawhney dat je alles opzij moet zetten en vanuit verschillende invalshoeken moet kunnen denken. Je moet jezelf verschillende petten op kunnen zetten. Zo kom je tot de beste ideeen. In het artikel staat een mooi voorbeeld over een bedrijf dat verder denkt dan zijn eigen klanten. Rent-a-car vroeg zichzelf af waarom er eigenlijk alleen bij luchthavens auto’s te huur zijn. Mensen wonen niet in de buurt van een luchthaven, mensen moeten ook auto’s in de buurt waar ze wonen kunnen huren.

Door verder te denken dan de customer kom je dus tot verse insight. Maar hoe denk je verder dan je customer? Om je customers te begrijpen zijn er verschillende soorten technieken. Er zijn kwantitieve onderzoeken en kwalitatieve onderzoeken. De woorden zeggen het eigenlijk al. De kwantitieve onderzoeken zijn er puur voor de aantallen. Er wordt zoveel mogelijk informatie verzameld. Maar al deze informatie is pas bruikbaar als het ook getest is op de werkelijkheid. Hier komt kwalitatief onderzoek om de hoek kijken. Door customers te interviewen en ze te observeren kom je van alles te weten. Als je alleen kwantitief onderzoek doet kan je ook interresante dingen te weten komen, maar deze uitkomsten zijn dan meestal alleen bruikbaar op een selectievere doelgroep. De interventie van kwalitatief onderzoek is dus een pre om succesvolle customer insights te vergaren.

Om tot goede customer insights te komen moet je altijd voorbereid zijn. De momenten waarop je tot een goede customer insight komt zijn vrij spaarzaam. Om te zorgen dat er zoveel mogelijk van deze momenten voorbij komen moet je een pro-actieve houding aannemen. Zo zijn er verschillende manieren om te zorgen dat er vaker goede customer insights geboren worden. Zo moet je ook non-customers begrijpen. Probeer verser bronnen aan te boren zoals bijvoorbeeld fora waar over jouw product wordt gepraat. Betrek zoveel mogelijk mensen bij het vinden van customer insight. Customer insights zijn niet alleen voor de marktonderzoek afdelingen maar voor het hele bedrijf.

Het artikel van Mohanbir Sawhney slaat eigenlijk wel de spijker op zijn kop. Alle dingen die erin staan zijn van toepassing op het vinden van customer insight. Maar waarom bedrijven nog steeds vaak customer insights links laten liggen is een raadsel. Ik denk dat er vaak niet de tijd voor is. Verder is het natuurlijk erg lastig om vanuit een ander persoon te denken en te handelen. Vaak denk je toch weer via je eigen weg en zet je toch weer de vertrouwde oogkleppen op. Zoals ik al eerder aangaf denk ik dat het erg lastig is om objectief te denken. Mohanbir Sawhney geeft je in ieder geval een kleine inzicht over hoe hij vindt dat je tot de beste customer insights kan komen.

Woorden: 630
Bron: Insights into customer insights -  Mohanbir Sawhney

Voor ons project moeten we voor Wireless Circle,  een mobiel netwerk voor studenten, proberen om tijdens de introductieweken en open dagen zoveel mogelijk nieuwe klanten binnen zien halen. Gelukkig woont mijn vriendin in een studentenflat en heb ik onbeperkt aantal testpersonen direct tot mijn beschikking. Deze kans heb ik uiteraard niet onbenut gelaten en ben bij lift gaan staan en heb 10 mensen ondervraagd die aan het bellen waren.
Als eerste heb ik een korte vragenlijst voorgelegd.

1.)Heb je een mobiele telefoon en zo ja hoeveel?
2.)Heb je een abbonement of prepaid?
3.)Welke provider heb je?
4.)Wat betaal je per maand aan kosten?
5.)Houd je rekening met de telefoon die je wilt bij het afsluiten van je abonnement of kopen van een prepaid ?
6.)Hoe vaak bel je een klasgenoot?
7.)Hoe oud is je huidige telefoon?
8.)Ben je tevreden over je provider?
9.)Zou je bereid zijn over te stappen voor een goede aanbieding?
10.)Zou je enquetes willen invullen of producten willen testen in ruil voor een gratis telefoon abbonement waarmee je gratis kan bellen?

Dit zijn de uitkomsten:

Vraag 1:
Deze vraag was nogal dom omdat ik alleen mensen met een mobiel interviewde, maar ik had bedacht dat ik voor dit onderzoekje zeker moest zijn dat het echt zijn of haar mobiel was. Alle mensen antwoordde dus met een luidkeelse, “ja”  en ” duh”. Alle 10 de mensen hadden maar 1 telefoon. Wel hadden 8 mensen nog een oude mobiel ergens in een lade liggen die ze niet meer gebruiken.

Vraag 2:
7 mensen hadden een abonnement en 3 mensen een prepaid telefoon. De prepaid gebruikers zijn voor wireless circle een belangrijke doelgroep. Zij hebben namelijk nog geen binding met een ander contract.

Vraag 3:
Abbonnementen:
4x T-mobile
2x Telfort
1x Orange

Prepaid:
2x Hi
1x T-mobile

Vraag 4:
De kosten wist bijna niemand van zijn rekening. Wel  had bijna iedereen een abonnement van een budget provider. Dit viel mij op. Als prepaid waren er wel 2 mensen met een KPN prepaid. Die zeiden dat ze dat hadden ivm met het bereik. Deze mensen kwamen uit dorpjes. De prepaid bellers waren allemaal hetzelfde ze kochten gemiddeld 1 opwaardeerkaart  van 20 euro in de maand. De abonnement  houders gokten gemiddeld dat ze rond de 20-30 euro kwijt waren per maand.

Vraag 5:
De abonnementhouders hielden allemaal rekening met de telefoon. Of eerder gezegd met de prijs ervan. Allemaal zochten ze een gratis mobiel uit aan de hand van de abonnementskosten.  Maar niemand wilde meer per maand betalen om een duurder mobieltje gratis te krijgen. De prepaid beller heeft zijn telefoon uitgezocht aan de hand van zijn budget. Zij wilden niet meer uitgeven dan 80-90 euro voor een pakket.

Vraag 6:
Iedereen belde wel  eens een klasgenoot, maar meer voor informatie en niet voor een kletspraatje. Ze hadden dus korte gesprekken. Er werd meer familie en vrienden gebeld. Maar nu komt wel het mooie, bijna allemaal hadden ze vrienden die ook student waren. Deze vrienden zijn dus ook potentiële kandidaten voor Wireless Circle .

Vraag 7:
De telefoons van de abonnementhouders waren nieuwer dan de prepaid houders. De prepaid gebruiker had zijn telefoon al meer dan een jaar en de abonnementhouders  op eentje na, hadden een telefoon nieuwer dan een jaar.

Vraag 8:
De abonnementhouders maakte het weinig uit. Ze hadden altijd wel bereik en de kosten weten ze niet te vergelijken. De T-mobile houders waren tevreden over de service en over de website van T-mobile.  De Orange gebruiker vond zijn abonnement wel wat duur in vergelijk met andere providers. Daarnaast was hij bij Orange ook nog eens verplicht om een ander abonnement te nemen na 3 maanden. Hoe het zat snapte ik niet helemaal, maar hij was niet tevreden. De prepaid houders waren tevreden, de Hi gebruikers vonden het bereik perfect en het opwaarderen ging ook altijd goed.

Vraag 9:
Iedereen zei ja, blijkbaar zijn studenten niet merk trouw. De Hi prepaid houders verwachten van de aanbieding wel dat het een gegarandeerd bereik moet hebben. De abonnementhouders maakt het niet zoveel uit wat de provider zou zijn. Als het maar een goede aanbieding zou zijn. Ze wilden wel weten wat voor telefoon er dan bij zou zitten. Lastig voor wireless circle want de kracht zit hem daar in de SIM-only abonnementen.

Vraag 10:
Iedereen wilde weten hoeveel enquêtes dan en hoe dat dan zou werken. Nadat ik een uitleg over ons concept had gegeven stonden er 9 van de 10 mensen positief tegenover. Die ene persoon die het niet zag zitten was de Hi prepaid gebruiker. Hij wilde niet de vastigheid van een abonnement en wilde verzekerd zijn van een kwaliteits netwerk. Dit zijn blijkbaar de mensen van het type, wat een boer niet kent dat eet hij niet.

Conclusie:
Natuurlijk is een onderzoek van 10 mensen net iets te weinig. Maar toch heb ik dankzij deze 10 mensen wel een goed gevoel gekregen over ons concept van Wireless Circle. Ik was namelijk een beetje bang voor de merkentrouwheid van mensen, maar het blijkt dat studenten dat qua telefoon aanbieder niet zijn. Als het maar goed en goedkoop is. Het invullen van enquêtes vonden de meeste geen bezwaar, maar het hing er wel heel erg vanaf hoe groot de enquêtes waren. Ik heb ze toen uitgelegd hoe het werkte en het was overkomelijk.  Zeker het feit dat ze konden sparen voor leuke dingetjes trok wel aan. Iedereen wilde weten wat je dan kon sparen. De MP3 speler was toch wel favoriet, dat had ik niet gedacht omdat er bijna op elke telefoon wel een MP3 functie zit.

Al met al een klein handig onderzoekje wat gevoelsmatig positief is voor ons concept. Met dit in het achterhoofd werkt het toch een stuk prettiger.

Aan de hand van het gastcollege van Gijs van Wulfen zijn we ons meer gaan verdiepen in diverse brainstormtechnieken. Brainstormtechnieken zijn er om tot nieuwe ideeën te komen of om weer eens een frisse wind over een oud product te laten waaien. Er zijn verschillende technieken. In het boek “Nieuwe producten bedenken” staan er zo al 25 op een rijtje. Elke techniek heeft zijn eigen invalshoek en dient verschillende doelen. Van deze vijfentwintig technieken heb ik er twee uitgepikt waarvan ik denk dat ze nuttig kunnen zijn. Van deze twee hieronder een kleine omschrijving en uitleg.

SCAMPER methode:
De SCAMPER methode is zeer bruikbaar bij brainstorm sessies over nieuwe producten. SCAMPER is een acroniem voor, Substitute, Combine, Adapt, Magnify/Minimize/Modify, Put to other uses, Eliminate en Reverse/Rearrange. Deze zeven stappen kun je doorlopen om alle kenmerken van een product naar boven te laten komen.

De SCAMPER methode lijkt mij erg bruikbaar bij een brainstorm sessie over producten die stoffig en gewoon zijn geworden. Via deze zeven stappen kun je het product eens van een hele andere kant bekijken. Zo leer je verder kijken dan de traditionele gedachten die bij je opkomen als je aan het product denkt. Je kan de karakteristieken eens flink aan de tand voelen die al jarenlang hetzelfde zijn.

De substitute bekijkt de samenstelling van het product, het uiterlijk of het materiaal. De vraag is eigenlijk wat je daar aan kunt veranderen. Dan komt combine, hier ga je kijken of je het product kan combineren met iets zodat het beter wordt. Bijvoorbeeld een pen met een lampje. Daarna komt adapt, via adapt kijk je of je het product kan aanpassen of dat je iets kunt kopiëren uit een andere sector. Magnify/Minimize/Modify is eigenlijk niets meer dan kijken of je de karakteristieken kunt aanpassen, zoals bijvoorbeeld vergroten of juist verkleinen. Put to other uses zorgt er voor dat je gaat nadenken of je het product ook ergens anders voor kunt gebruiken. Bijvoorbeeld een aansteker als flesopener. Dan zorgt eliminate ervoor dat je kijkt of je ook dingen kan weglaten die overbodig zijn. Reverse/Rearrange keert je product leterlijk binnenstebuiten. Je gaat nadenken of je het product ook in een andere volgorde kan doen.

Doordat je zo voor een product alle stappen en eigenschappen doorloopt en alles onder de loep neemt kom je zo tot frisse ideeen. Ik denk dat de SCAMPER methode een van de nuttigste brainstormtechnieken is als het gaat om product innovaties bij producten die al heel lang bestaan of al helemaal ingeburgerd zijn.

Kruip in de huid van:
Via deze manier van brainstormen leef je jezelf helemaal in je doelgroep in. Een vereiste voor deze techniek is natuurlijk wel dat je duidelijk weet wie je doelgroep is. Het heeft natuurlijk geen zin om een jezelf in te leven in een tiener als je Kukident wit innoveren. Het zou beter zijn om je dan in te leven in iemand van 65 jaar die voor het eerst in zijn leven een gebit heeft. De doelgroep is bijvoorbeeld oud, dus maak je de sluiting niet te lastig. Door je in te leven in je doelgroep kom je tot goede inzichten en daardoor maak je betere beslissingen.

Deze brainstorm sessie duurt ongeveer een uurtje en heeft een hoog fun gehalte. Je moet je inleven in echte karikaturen. Maar door in karikaturen te werken kom je wel in extreme situaties en kom je dus ook tot de beste ideeën. Als je alleen maar denkt aan Jan modaal blijf je alleen maar in hetzelfde cirkeltje rond rennen. Het is dus noodzaak dat je de randjes opzoekt.

Conclusie:
De SCAMPER methode en de kruip in de huid van techniek zijn voor mij denk ik het meeste bruikbaar. De technieken zijn voor twee doeleinden die het meeste voorkomen. Het innoveren van oudere en ingeburgerde producten doe je met de SCAMPER methode. Het verbeteren of op de markt zetten van nieuwe producten worden een succes als zij de doelgroep aanspreken. Het is dus noodzaak dat je jezelf inleeft in de doelgroep. De kruip in de huid van bied hiervoor de beste techniek. Ik denk dat ik in de toekomst vaker gebruik zal maken van brainstorm sessies omdat het wel duidelijk is dat zo de beste ideeën geboren worden. Zeker nu ik wat meer inzicht heb gekregen over welke techniek waarvoor dient is alles mij een stuk duidelijker. Het gast college van Gijs van Wulfen was dan ook een aangename opvulling tot de standaard lesstof.

Woorden: 738
Bron: “Nieuwe producten bedenken” G. van Wulfen

 
2 jaar geleden al signaleerde het Amerikaanse Forbes de trend: “Wie dacht dat Nokia’s prestatie niet herhaald kan worden, zou eens naar Samsung moeten kijken. Het is de wereldwijd meest winstgevende producent van mobieltjes”.

Tegenwoordig is deze zin nog steeds actueel. Samsung is nog geen marktleider in de mobiele telefonie markt maar het bedrijf groeit flink. Samsung is in de consumentenelektronica markt de grootste onderneming met een marktwaarde van 71 miljard dollar. Newsweek heeft de marktkapitalisatie van de mobiele telefoonsector op een rijtje gezet en meldde dat Samsung bedrijven zoals Siemens, HP en Nokia voorbij is gegaam. Samsung is al sinds 2002 derde op lijst van grootste spelers in de mobiele telefonie markt. Maar in het derde kwartaal vaan 2004 was het Samsung gelukt om meer mobieltjes te verkopen dan Motorola en staat het nu tweede. Het volgende slachtoffer op de lijst moet Nokia worden.

Acht jaar geleden is Samsung begonnen met het produceren van mobiele telefoons. Zelfs 8 jaar geleden was het al een drukke markt. Samsung koos achteraf gelukkig voor een slimme strategie. Samsung koos ervoor om duurdere luxe telefoons te maken. Dit sloeg in West-Europa goed aan. Hier was namelijk een grote  belangstelling voor dit type telefoons. Daarnaast was het design van Samsung precies wat de consument wilde. Samsung koos voor een al gebruikte techniek, de klaptelefoon. Vroeger maakt alleen Motorola dit soort telefoons. Beter bekend als de Startac telefoons.  Dankzij deze keuzes is Samsung Mobile een groot en belangrijk onderdeel van het moederbedrijf  Samsung.

Naast telefoons maakt Samsung natuurlijk ook veel andere producten. Bijvoorbeeld, auto’s, televisies, beeldschermen. Oftewel van alles. Vroeger was Samsung van huis uit alles behalve een A-merk.  Samsung stond voor redelijke kwaliteit gekenmerkt door lage prijzen. Al een tijdje probeert Samsung zich te ontdoen van dit imago. Maar dit is uiteraard lastig. In de mobiele telefoon markt lukt het wel. Door de uitstraling van de mobieltjes duurder en exclusief te maken wordt het merk door de consumenten als A-merk beschouwd. Dit word benadrukt door het feit dat Samsung Mobile 40% van de mid-high end mobiele telefoon mark bezit. Samsung heeft dan ook lange tijd veel moeite gedaan en veel geld gestoken in het verbeteren van het imago. Op  de consumenten elektronica markt in de productgroep LCD tv’s, wordt het nog steeds als een soort B-merk beschouwd en moet het grote spelers zoals Sony voor laten gaan.

Volgens Interbrand blijkt dat Samsung het als merk wel goed doet, en niet alleen Samsung Mobile. Al jaren staat Coca-Cola op de eerste positie, maar in 2003 was Samsung de grootste klimmer en behaalde het de 25e plek. Het jaar daarop stond het 21e.

Dat Samsung een innovatief bedrijf is blijkt wel uit de productie methodes. Ook in de fabrieken is Samsung constant bezig zichzelf te verbeteren.  Tegenwoordig duurt het bij Samsung inmiddels nog maar 60 seconde om een mobieltje in elkaar te zetten en volledig te testen. Hier zijn door de tijd heen al een flink aantal secondes vanaf geslepen.Samsung is een typisch voorbeeld  van een concern dat zich steeds meer is gaan richten op R&D in plaats van productie. In de mobiele telefoons zijn veel innovaties terug te vinden. Samsung was als een van de eerste op de markt met een UMTS-telefoon. En Samsung was als een van de eerste telefoon fabricanten die een kleurenscherm in zijn telefoons plaatste. Verder heeft Samsung veel moeite gedaan om mooie ontwerpen te ontwikkelen. In Korea is er van Samsung nu dan ook een Corporate Design Center te vinden. Daar werken tientallen ontwerpers dagelijks aan het ontwerpen van de nieuwste designs.

Samsung bezit ook een kleine tentoonstellingsruimte waar het bedrijf laat zien welke producten en trends er geliefd zijn. Je kunt er Apple computers vinden, Dure audio systemen van merken zoals Bose en B&O maar ook tv’s uit de Esprit serie van Sony. Samsung bewaart duizenden schetsen van eigen ontwerpers en slaat deze op in een database. Later bij het ontwikkelen van nieuwe producten komen er dikwijls weer producten tevoorschijn uit deze database.

Samsung wil wereldwijd een grote speler worden en dus ook in de Nederlandse markt. In Nederland was Samsung de eerste die in samenwerking met Vodafone een UMTS-telefoon op de markt zetten. Dit was de eerste stap om definitief gezien te worden als A-merk. Samsung was dan wel de eerste in Nederland met een UMTS-telefoon. Maar Samsung was zeker niet de eerste fabrikant. Siemens en Motorola hadden al eerder een UMTS-telefoon gelanceerd.  Siemens stond overigens niet te popelen om deze telefoons op de markt te brengen, maar door druk van Motorola heeft Siemens het toch gedaan. Siemens wat overigens al jaren bekend staat als een A-merk vond dat de markt te klein was en de afzet te laag. Siemens wilde aantallen verkopen. Samsung daarentegen wil een echte voorloper zijn. Zo staat er in de brochure van Samsung dat hun strategie is om een First-mover te zijn. En daarom wilde Samsung maar wat graag UMTS-telefoons leveren. Samsung kan inmiddels met succes terug kijken en kan volgens GFK altijd rekenen op een 2e of 3e plaats in de Nederlandse mobiele telefoon markt.

En niet alleen op de mobiele telefoon markt gaat het voorspoedig. Ook in de consumenten elektronica gaat het steeds beter. Door constant nieuwe technieken op de markt te brengen blijft Samsung zijn status als first-mover verbeteren. Samsung krijgt steeds meer het aanzien van een volwaardig A-merk.  Inmiddels heeft Samsung al een 70-inch grote oled TV gepresenteerd. Door deze constante innovaties versterkt Samsung zich in de markt.

Ik denk dat Samsung een goed voorbeeld is van een merk of bedrijf dat laat zien dat door voor de juiste strategieën te kiezen alles mogelijk is. Samsung is een innovatief bedrijf wat altijd voorop wil lopen en hier ook veel tijd en moeite in wil steken. Dit zie je aan alles, de fabrieken, de werknemers en natuurlijk de producten. Het zou mij persoonlijk niets verbazen als Samsung over 2 jaar de top 10 van sterke merknamen is binnen geklommen.

woorden: 989

Bron(nen):
Forbes: Rise of Samsung: http://members.forbes.com/global/2002/1111/023.html
Samsung: Press Release: http://www.samsung.com/za/presscenter/pressrelease/pressrelease_20040728_0000069901.asp
Interbrand: Press Release: http://www.ourfishbowl.com/images/press_releases/pressrelease_bgb2005.pdf

Wat is er goed en fout aan de stelling “Innovatie zonder de klant is geen innovatie” ? In deze essay zal ik mijn visie hierover geven. Om te beginnen ben ik het niet eens dat er zonder klanten geen innovatie mogelijk zou zijn. Dit is natuurlijk onzin. Ook al neemt de verkoop van een product na een bepaalde innovatie af, dan betekend dit nog niet dat de innovatie niet nuttig of succesvol is. Een innovatie heeft niets te maken met verkoopcijfers. Een innovatie is niets meer dan een verandering, meestal ten goede, aan een product of dienst.

Als we moeten gaan letten op de consument die de producten moeten gaan kopen en we stemmen daar de innovatie op af dan zou er weinig veranderen. Mensen willen producten die ze gebruiken en goed vinden niet zien veranderen. Ze willen dat het blijft zoals het is, zo zijn ze zeker van het product dat ze kopen. Innovatie hoeft volgens de consument niet zo nodig, meestal zien ze innovatie als iets wat producten duurder maakt.

In sommige gevallen zouden bepaalde producten helemaal niet op de markt zijn gekomen als we alleen maar rekening met de koper zouden houden. Een goed voorbeeld is de PDA. Wat bijna niemand weet is dat de PDA al eind 1970 op de markt was gezet. Maar niemand wilde er een kopen. Ze waren nog wat onhandig en konden nog vrij weinig. De innovatie aan de PDA heeft lang op zich moeten wachten omdat er simpelweg geen markt voor was. Maar toen kwam de Palm Psion 2 in 1990. Van dit exemplaar werden maar liefst 500.000 stuks verkocht. Door het succes van de Psion en de innovatie van dit product volgden direct de grotere fabrikanten zoals HP, Motorola, Sharp en Sony.
In 1993 werd de eerste PDA op de markt gezet die verbinding met de huidge PC kon maken. Het is dus duidelijk dat je niet altijd de innovatie van je producten moet laten afhangen van je klanten. Als het aan de klanten had gelegen was er misschien inmiddels nog steeds geen degelijke PDA op de markt. Maar waarom zou je willen innoveren als dat betekend dat je verkoopcijfers omlaag gaan. Dit kan verschillende redenen hebben. Om weer een voorbeeld aan te halen kijk ik nu naar de Hugo Boss horloges. Deze horloges waren mooi trendy en in vergelijking met andere merken niet duur, ze kosten ongeveer 200 euro. Toch zijn de verkoopcijfers van deze horloges na innovatie flink gedaald. Dit was de bedoeling van Hugo Boss. De horloges werden door iedereen gekocht omdat ze mooi en betaalbaar waren. De exclusiviteit van deze horloges was hierdoor ver te zoeken. Daarom besloot Hugo Boss zijn horloges te voorzien van duurzamere metalen en glimmende edelstenen om zo de horloges een stuk exclusiever te maken. De horloges kosten nu tussen de 1000 en 1500 euro en iedereen die ze koopt is er blij mee. Zij kunnen laten zien dat ze nu een status horloge van Hugo Boss hebben gekocht. Het merk Hugo Boss straalt weer exclusiviteit uit.

Een andere rede is omdat een bepaalde innovatie verplicht is. Denk bijvoorbeeld aan milieuregels voor auto’s. Auto’s moeten tegenwoordig aan bepaalde normen voldoen. Dit kan betekenen dat je productie per auto een stuk duurder wordt terwijl de verkopen misschien wel hetzelfde blijven of afnemen. Natuurlijk is het zo dat als bedrijven niet naar de consument luisteren innovatie misschien kwalitatief wel minder zou zijn. De klant is de eindgebruiker en die moet er tevreden mee zijn. Als de klant een recyclebare verpakking om zijn chocolade reep wil dan moet de producent hier gewoon naar luisteren. De inkomsten zijn namelijk van belang om weer andere producten van te kunnen innoveren om zo je concurrenten voor te blijven en daarmee je positie in de markt te behouden. Mensen zijn altijd op zoek naar nieuwe dingen zonder dat ze het zelf weten. Daarom moet de producent af en toe het randje opzoeken en durven innoveren in producten waarvan er word gedacht dat er geen markt voor is. Voor elk product is een markt hoe groot of klein ook. Met de juiste innovatie is het zelfs mogelijk om van een kleine markt toch een grote te maken. Na de uitvinding van de PDA in 1979 had niemand gedacht dat er anno 2007 zelfs PDA’s zouden zijn waarmee men zou kunnen bellen, emailen en zelfs internetten. Nu kunnen mensen die vaak op reis zijn vaak niet meer zonder.Woorden: 757

Bron:
Evolution of the PDA: http://www.snarc.net/pda/pda-treatise.htm
Hugo Boss: http://www.answers.com/topic/hugo-boss?cat=biz-fin

Voor ons project van dit kwartaal moeten we een multimediale oplossing vinden voor onze opdrachtgever Wireless Circle. Wireless Circle is een mobiele telefoon aanbieder voor studenten. Voor 3.50 in de maand kun je onbeperkt bellen naar andere Wireless Circle gebruikers. Aan ons de taak om een pakkende opendag promotie te vinden en zorgen dat er meer gebruikers komen en dat de conversie op de website toeneemt.

Ons concept in een nutshell:
Wij willen het abbonement helemaak gratis maken, dus ook geen 3,50 meer in de maand. Dit willen we doen dor de studenten enquetes te laten invullen elke maand via de website. De uitslagen van deze enquetes worden “verkocht” aan onderzoekburo’s. Zo kunnen de studenten zelf de 3,50 terug verdienen. Kies je ervoor om geen enquetes in te vullen betaal je gewoon de 3,50 per maand. De truc is dat wij deze vorm willen aanbieden om legaal te kunnen promoten met echt gratis bellen. Je betaald namelijk geen abbonements kosten en als je naar gebruikers van Wireless Circle belt betaal je ook geen belminuten. Onbeperkt gratis bellen zonder abbonements kosten. Als dit geen mooie reclame uiting is weet ik het ook niet meer.

Om ons concept een viraal effect mee te geven is het ook mogelijk om te sparen. Je kan sparen voor leuke gadgets. Voor elke enquete die je invult kan je punten sparen. Voor elke nieuwe abbonnee die je aanmeldt krijg je punten. Zo kun je binnen de korste keren kiezen voor een leuke MP3 speler of ander hebbedingetje, bijvoorbeeld een USB-kruimelzuiger.
Doordat iedereen punten kan sparen komen er veel Wireless Circle spullen in omloop en steekt dit andere mensen aan om ook eens te kijken of ze niet lid kunnen worden. 

Verder willen we op onze stand gebruik maken van een soort lounge gedeelte waar bluetooth broadcasting plaatsvindt. Daarnaast komen er een paar zuilen te staan met informatie en de mogelijkheid om ook direct een abbonement af te sluiten.

Om een korte sfeer impressie te geven is hier een moodboard. 

In de les een stuk behandeld over Seth Godin. Klik hier voor wat meer informatie over hem. Nadat we diverse filmpjes hadden bekeken kregen we de volgende opdracht:

Wat vinden jullie vernieuwend in zijn gedachtengang? Geef voorbeelden en beargumenteer waarom
Lees ook zijn What every good marketeer Know’s list. Geef aan hoe jullie favoriete merk, product, dienst of concept matchen met minimaal 5 van zijn stellingen. Publiceer de uitkomsten op je blog.

 Bij deze onze powerpoint: Godin Powerpoint.